Políticas y garantías

Políticas de garantía

El marco o cuadro de una bicicleta es la estructura que conecta todas sus partes o componentes y te sostiene a ti. Es por eso que en Importadora Muvi hemos contactado a los Proveedores directos de TwitterBike International, quiénes fabrican con los más altos estándares de calidad.

Una vez comprada tu bicicleta o marco garantizamos hasta 12 meses de garantía en el cuadro por defectos de fabricación o deterioro anticipado y 6 meses de garantía en los componentes.

Es importante que al momento de identificar una falla en el cuadro se contacte lo más pronto posible con nosotros por cualquiera de los canales establecidos y evite cualquier manipulación o instalación adicional que afecte la garantía de su Bicicleta o Cuadro TwitterBike establecida por la empresa.

Al momento de contactarnos debe presentar evidencias por medio de videos o fotografías los defectos de fabricación o deterioro anticipado y explicar en formato de texto y o audio la situación.

Como Importadora Muvi revisaremos los antecedentes, nos pondremos en contacto lo más pronto posible para responder de acuerdo a la política de garantía, recordamos que es responsabilidad del Cliente realizar el despacho de la bicicleta, cuadro o componentes según corresponda. Una vez realizada una evaluación técnica propondremos una solución para la solicitud del cliente.

Recordar que al momento de encontrar la falla, no manipular para reparar o probar con componentes externos, ya que no garantizamos el servicio técnico externo a Importadora Muvi y TwitterBike Chile.

DEVOLUCIONES (DERECHO A RETRACTO)

En caso de que usted no se encuentre satisfecho con su producto de una compra realizada en Importadoramuvi.cl, cuenta con 10 días para hacer un retracto de la compra, siempre y cuando el producto no tenga uso alguno. Puede hacerlo contactándonos por los medios dispuestos, o también en nuestra tienda física. Este derecho a retracto es exclusivo para compras realizadas en nuestro sitio web.

La devolución debe ser realizada en nuestra Tienda ImportadoraMuvi en Manuel Montt 1160 Coronel Región del Biobío, o en caso de que no cuente con acceso a la tienda, deberá realizarlo a través de un envío pagado a nuestra dirección por medio de Starken o Correos Chile, cancelando previamente el costo de este traslado. Nuestro equipo técnico se encargará de revisar el producto y su estado, para acreditar que cumple con los requisitos de devolución.

Esta devolución solo se podrá hacer efectiva si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original.

ENVÍOS Y RETIROS EN TIENDA

Las órdenes de compra serán procesadas para envío dentro de 24 a 48 horas, hábiles desde Lunes a Viernes y toda vez que el producto se encuentre pagado en su totalidad.

Los envíos serán realizados preferentemente por Starken u otra empresa de encomiendas disponible o de acuerdo a su ubicación. El tiempo de llegada del producto será responsabilidad de la empresa de encomiendas, el cual se indicará por medio del número de seguimiento entregado a nuestros clientes.

Los costos de envío del producto serán de cargo del cliente, a excepción de productos que se encuentren debidamente anunciados en promociones como “Despacho Gratuito”, el que será indicado al momento de hacer la compra.

El Cliente puede realizar el retiro en tienda del producto coordinando con previa anticipación. El retiro en tienda es completamente gratuito.

En caso de recibir un producto erróneo es necesario contactarse de inmediato con nosotros al +569 65509473 o al email importadoramuvi@gmail.com para indicar el error y coordinar el reemplazo de su producto a la brevedad.

Para esto, tendrá un periodo de 3 días hábiles una vez recepcionado el producto.

Políticas de privacidad

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